Veel gestelde vragen (FAQ)

Eliza was here

Wie ben ik?

Waar iedereen rechts afslaat, gaat Eliza linksaf. Via een klein smal weggetje kom je in een bergdorpje. En aan de rand van dat bergdorpje ligt een landhuis. Eigenlijk een oude boerderij. Waar de boer elke dag met een goed glas op zijn balkon stond, uitkeek over zijn landerijen en in de verte de zon heel langzaam in de zee zag zakken.

Vakanties met verblijf in bijzondere accommodaties, inclusief vlucht en autohuur (uitgezonderd de autovakanties) boek je bij Eliza was here.

Hoe selecteer ik mijn accommodaties?

Ik selecteer mijn accommodaties op basis gastvrijheid, een persoonlijke benadering en atmosfeer.

Daarnaast stel ik eisen die direct betrekking hebben op de accommodatie en/of omgeving. Je kan hierbij onder andere denken aan een rustieke omgeving (en ver weg van het massatoerisme), kleinschaligheid en aanwezigheid van een zwembad of direct aan zee.

Kinderen

Kan ik een kinderstoeltje, voor in de auto, huren?
Ja, dit is mogelijk. Het kan tijdens het boeken aangegeven worden bij bijzonderheden, een kinderstoeltje wordt dan aangevraagd bij het autoverhuurbedrijf Holiday Cars. De betaling hiervan gebeurt ter plekke aan de balie. Een kinderstoeltje is verplicht wanneer een kind de leeftijd van 12 jaar of de lengte van 1,35m nog niet bereikt heeft.
Is er een babybedje aanwezig in de accommodatie?

Het is mogelijk om een babybedje voor € 40,- per week erbij te huren. Dit babybedje is vergelijkbaar met een campingbedje voor baby's.

Welke accommodaties zijn geschikt voor kinderen?

De meeste accommodaties hebben geen speciale kinderfaciliteiten, maar zijn verder wel geschikt voor kinderen. Appartementen zijn over het algemeen het handigst voor gezinnen, doordat de ruimte daarbij groter is.

Kinderkorting?
Bij sommige accommodaties is er sprake van kinderkortingen, afhankelijk van de leeftijd van het kind. Deze kortingen vind je terug in de prijsberekening van de reis.
Wat betekent de afschaffing van de kinderbijschrijvingen voor mijn vakantie?
Met ingang van 26 juni 2012 is het niet meer toegestaan om de grens over te gaan met een paspoort waarin kinderen zijn bijgeschreven. Een kinderbijschrijving is dan niet meer geldig, de kinderen zullen dan officieel het land van bestemming niet binnen worden gelaten. Ieder kind dient in het bezit te zijn van een eigen reisdocument, ongeacht de leeftijd. Hier ben je als reiziger zelf verantwoordelijk voor.

Vluchten

Vliegbelasting?
De vliegbelasting is afgeschaft voor vliegreizen vanuit Nederland met vertrek vanaf 1 juli 2009. Vanaf 27 maart 2009 is de vliegbelasting uit de reissom gehaald voor vliegreizen vanuit Nederland met vertrek vanaf 1 juli 2009.
Vanaf welke luchthaven kan ik vliegen?
Op alle bestemmingen vertrekken er vluchten vanaf luchthaven Schiphol. Bij een aantal bestemmingen vliegen we vanaf Eindhoven, Rotterdam, Groningen, Maastricht, Dusseldorf en Brussel. Voor de regiovluchten kunnen toeslagen of kortingen gelden.

De mogelijkheden per bestemming staan aangegeven in de prijsberekening van de door jou gekozen vakantie. Hier staat dan direct welke vluchten (vanaf welke luchthavens) beschikbaar zijn.
Met welke maatschappij vlieg ik?
Eliza was here vliegt naar bijna alle bestemmingen met transavia.com. Daarnaast maken we ook gebruik van vluchten van andere gerenommeerde (buitenlandse) luchtvaartmaatschappijen. Zo vliegen we naast transavia.com ook met Air Malta naar Malta, met Vueling (Spaans) naar Alicante, Sevilla, Mallorca, Ibiza en Barcelona en met Air Berlin (Duits) naar Mallorca, Barcelona, Ibiza en Algarve (Faro). Op alle vluchten zijn alleen Economy Class stoelen beschikbaar.
Vluchttijden?

Eliza was here maakt gebruik van chartervluchten op al haar bestemmingen.
De reden hiervoor is onder andere om de reizen die Eliza was here aanbiedt op de site betaalbaar te houden. De vliegtuigmaatschappijen hebben het recht vertrektijden tot op het laatste moment te wijzigen. Als organisatie zijn wij in dit geval afhankelijk van de vliegtuigmaatschappij.

Voor meer informatie, zie:
http://www.anvr.travel/vragen_details.php?vraag_id=164&vraag_groep_id=4

Mocht het zo zijn dat de vluchttijden onvoordelig uitpakken, dan heeft dat in grote mate te maken met de chartervlucht(en). Het zou namelijk voor kunnen komen dat u bij een 8-daagse reis 's avonds laat heen vliegt, en op de dag van vertrek 's ochtends vroeg weer vertrekt richting Nederland. Ook in dit geval zijn wij afhankelijk van (de tijden) van de airline(transavia.com, Virgin Express).

Voor meer informatie, zie:
http://www.anvr.travel/vragen_details.php?vraag_id=469&vraag_groep_id=39

Online inchecken?

Bij Eliza was here kun je ook inchecken via internet. Tijdens het online inchecken, vraagt transavia.com om een bevestigingsnummer. Dit zijn de laatste 6 cijfers van je 7-cijferige boekingsnummer. Deze service bieden wij alleen aan voor transavia.com-vluchten vanaf Schiphol, Rotterdam en Eindhoven. Een dag voor vertrek check je alvast in met behulp van je computer thuis. Via enkele eenvoudige stappen op onze site check je jezelf en je eventuele reisgenoten in, kies je een stoel en print je de instapkaarten uit. Op de luchthaven hoef je niet meer in de rij voor de incheckbalie en alleen nog maar je bagage af te geven bij het zogenaamde baggage drop off point van transavia.com. Let op, je moet naast je instapkaarten ook je tickets meenemen naar de luchthaven die je van ons ontvangen hebt. Vanzelfsprekend is deze internet check-in niet verplicht, je kunt ook gewoon inchecken bij de incheckbalie of selfservice check-in. Indien voor je vlucht internet check-in mogelijk is, ontvang je hierover 3 dagen voor vertrek een mail. Internet check-in is niet mogelijk voor reisgezelschappen van meer dan 9 personen. Voor minder valide mensen en gezinnen met kleine kinderen worden door transavia.com vooraf stoelen gereserveerd. De internet check-in wordt door transavia.com verzorgd. Eliza was here heeft hier geen invloed op.

Reisdocumenten

Welke reisbescheiden ontvang ik?
Je reisbescheiden bestaan bij een reguliere boeking uit een voucher voor de autohuur, een voucher voor de accommodatie, e-ticket(s), een routebeschrijving naar je accommodatie en algemene informatie over de bestemming.
Wanneer ontvang ik mijn tickets?

De tickets & reisbescheiden worden 4 dagen voor vertrek per e-mail naar je toegestuurd. Je ontvangt van ons een link naar onze portal site waar je jouw tickets & reisbescheiden zelf kunt uitprinten. Heb je een lastminute met vertrek binnen een week geboekt, dan zorgen wij ervoor dat na betaling de reisbescheiden zo snel mogelijk bij jullie zijn. Het is mogelijk jouw reisbescheiden per post te ontvangen. Hier betaal je dan wel 15,- euro extra voor.

Welk(e) reisdocument(en) heb ik precies nodig?

Naar alle bestemmingen die je kunt boeken bij Eliza was here heb je aan een identiteitskaart voldoende. Mocht je een paspoort hebben, dan is dat natuurlijk altijd goed.

Is mijn paspoort nog wel geldig?
Parkeren bij Luchthaven Schiphol
Goedkoop parkeren bij Quickparking. Bij Quickparking parkeer je je auto op een beveiligde parkeerplaats, op slechts 2 kilometer van de vertrekhal. Een luxe shuttlebus brengt je binnen 3 minuten naar de vertrekhal en rijdt 24 uur per dag voor iedereen apart heen en weer. Wanneer je bij Eliza was here boekt, ontvang je 10 % korting (reiscode: M3B7P98F).

Boeken

Hoe werkt een lastminute boeking?

Je kunt bij Eliza was here "lastminute" boeken. Echter is het zo dat deze boeking dan op aanvraag binnen komt omdat we beschikbaarheid op deze korte termijn niet meer kunnen garanderen. (ook niet als deze nog op beschikbaar staat bij de data op het internet) Je krijgt dan binnen 2 werkdagen bericht of je boeking door kan gaan.

Telefonisch is Eliza was here van maandag t/m vrijdag van 09.00 - 18.00 uur bereikbaar op 030-7890170.

Als je boekt via het internet (of telefonisch) staat deze boeking vast.

Welke bestemmingen kan ik boeken?

Het zomeraanbod voor 2011 zal bestaan uit de volgende bestemmingen:
Algarve, Andalusië, Alicante, Catalonië, Corfu, Costa de Lisboa, Cyprus, Frankrijk, Gran Canaria, Ibiza, Kefalonia, Kreta, Lanzarote, Lefkas, Lesbos, La Marche, Madeira, Mallorca, Malta, Peloponnesos, Rhodos, Santorini, Sardinië, Sicilië, Tenerife, Thassos, Toscane, Umbrië en Zakynthos.

Het winterzonaanbod voor 2010/2011 bestaat uit de volgende bestemmingen:
Algarve, Madeira, Andalusië, Gran Canaria, Tenerife en Lanzarote.

Hoe boek ik?

Je kunt bij Eliza was here boeken op twee manieren; via de site en telefonisch. Via de site kan je gewoon 24 uur per dag, 7 dagen in de week boeken. Telefonisch is Eliza was here van maandag t/m vrijdag van 09.00 - 18.00 uur en zaterdag van 10.00 - 17.00 uur bereikbaar op 030-7890170.

Als je boekt via het internet (of telefonisch) staat deze boeking vast.

Mijn boeking is op aanvraag?
Wanneer je een boeking maakt op aanvraag, dan betekent dat de accommodatie of vlucht niet meer beschikbaar is, maar Eliza was here deze nog wel kan 'aanvragen'. Wanneer de boeking doorgang kan vinden, dan zal deze ook worden vastgelegd. Eliza was here brengt je hier dan gelijk van op de hoogte. Of de boeking al dan wel of niet doorgang kan vinden duurt ongeveer 3 werkdagen. Is de boeking niet mogelijk, dan helpen wij je graag en vrijblijvend met het zoeken van een alternatieve vakantie.

Wil je heel graag naar een accommodatie, maar staat deze op aanvraag of vol? Het kan zijn dat in dit geval de vlucht niet meer beschikbaar is, maar de accommodatie nog wel. Neem contact op met Eliza was here voor de eventuele mogelijkheden om dit plekje toch te kunnen bezoeken!
Kan ik een (extra) preferentie bij mijn boeking opgeven?

Ja, dit kan maar geeft geen 100% garantie.

Hoe kan ik mijn reis annuleren?

Zie hiervoor de ANVR voorwaarden. Annuleren kan via een brief of per e-mail.

Prijzen

De vermelde prijzen zijn per persoon. De prijzen kunnen tijdens het seizoen wisselen. De reissom is vastgesteld op basis van prijzen, belastingen en wisselkoersen. Indien zich op een bepaald tijdstip wijzigingen voordoen in genoemde componenten, dan behoudt Eliza was here zich het recht deze kosten door te rekenen.

Verlaagde prijzen, aanbiedingen en/of lastminute reizen?

Indien de reissom van de door jouw geboekte reis binnen 24 uur na boeking verlaagd wordt, heb je het recht om tegen de 'nieuwe' verlaagde reissom te boeken. Neem hiervoor telefonisch contact op.

Hoe boek ik een combinatiereis?
Het combineren van verschillende accommodaties is een leuke manier om verschillende delen van een land beter te leren kennen! Het is belangrijk dat je wel de huurperioden uit de prijzentabel aanhoudt. Bij de tweede accommodatie gaat er dan een korting van de reissom af omdat je geen gebruik maakt van deze vluchten. Je kunt een boeking via de website voor de eerste accommodatie maken, vervolgens geef je in de bijzonderheden de periode en volgende accommodatie aan waar je wilt verblijven. Een andere manier is om telefonisch of per e-mail contact op te nemen, dan kunnen we ook de prijzen voor je op een rijtje zetten.
Ik wil iets wijzigen? Kan dat?
Tot 14 dagen voor vertrek kun je wijzigingen aanbrengen in de persoonsgegevens van je boeking. (Voor zover de gewenste wijziging nog mogelijk is). Per wijziging wordt € 27,- wijzigingskosten in rekening gebracht. Ook is het mogelijk om tot kort voor vertrek nog optionele diensten zoals een verzekering bij te boeken.
Is het goedkoper om direct een hotel, vlucht of een auto te boeken?

Nee. De prijzen die je ziet staan op elizawashere.nl zijn lager dan wanneer je direct zou boeken bij een accommodatie, airline of autoverhuurbedrijf. (uitgezonderd aanbiedingen en dergelijke bij de desbetreffende partijen)

Nog in verwachting, maar al wel een boeking voor je baby maken?

Ben je in verwachting en wil je al een vakantie in de toekomst boeken? Vul dan een fictieve geboortedatum voor de baby in en voeg in stap 4 van de boeking een opmerking toe dat de geboortedatum van de baby na geboorte gewijzigd dient te worden. Dit wordt kosteloos gewijzigd in de boeking.

Betalingen

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Wanneer je geboekt hebt bij Eliza was here, dan ontvang je de online-factuur binnen 4 werkdagen.


De factuur is ook gelijk de bevestiging van je geboekte vakantie.

Kan ik met mijn creditcard betalen?
Kort maar krachtig... ja! Neem hiervoor contact op met Eliza was here. Het telefoonnummer van de administratie; 030-7890170. Je kunt dan telefonisch betalen met je creditcard. (Mastercard / Visa) Voor betalingen met je creditcard wordt wel 12,50 euro extra in rekening gebracht. Let op, creditcard betalingen zijn alleen mogelijk met een vertrekdatum binnen 2 weken na de boeking.
Wanneer moet ik mijn reissom (en aanbetaling) voldoen?

Aanbetaling: na de boeking ontvang je de bevestiging met daarbij de betalingsvoorwaarden. De aanbetaling is altijd 15% van de totale reissom met een minimum van 50, - Euro per persoon. Ook dienen de kosten van de annuleringsverzekering, de poliskosten van de annuleringsverzekering, het calamiteitenfonds en de reserveringskosten te worden voldaan. De aanbetaling dient direct nadat je de factuur hebt ontvangen te worden betaald. Op de factuur kun je precies terugvinden wat het aanbetalingsbedrag is voor jouw boeking.

Restantbedrag: Het restantbedrag dient zes weken voor vertrek bij ons binnen te zijn. Wanneer je binnen zes weken voor vertrek boekt, dien je het totale bedrag in één keer over te maken.

Autohuur

Wat is precies allemaal inclusief bij de autohuur?

Inclusief bij de autohuur is een ongelimiteerd aantal kilometers, WA- en diefstalverzekering, NoRisk garantie, lokale belastingen (als wegenbelasting of luchthavenbelasting), één extra bestuurder en een C.D.W. verzekering (Collision Damage Waiver).

Wat moet ik doen bij schade en/of een ongeval?

Bij schade dien je (direct) het verhuurstation op de hoogte te stellen (telefoonnummer vind je terug op de voucher en vaak op een sticker op de huurauto), de politie te bellen en proces-verbaal van het ongeval of de schade op te laten maken. Daarnaast dien je bij het terugbrengen van de auto door het verhuurstation een schaderapport op te laten stellen en te laten ondertekenen.

Om het eventueel ingehouden/betaalde eigen risico terug te krijgen dien je het declaratieformulier met de volgende documenten aan Holiday Cars te sturen: het schaderapport en het door de politie opgestelde proces-verbaal, een kopie van de huurovereenkomst (deze ontvang je van het verhuurbedrijf) en een betalingsbewijs waaruit blijkt dat het schadebedrag is ingehouden (creditcardafschrift). Holiday Cars zal na ontvangst van de benodigde documenten, inclusief een begeleidend schrijven, jouw claim in behandeling nemen. De gemiddelde afhandeltermijn die gehanteerd wordt bedraagt 4 tot 6 weken in het laagseizoen en 6 tot 8 weken in het hoogseizoen. Ga naar het declaratieformulier.

Moet ik een borg betalen?
Voor het huren van een auto is een afdruk van je creditcard vereist als borg.
Heb ik een creditcard nodig?
Ja, bij het ophalen van je huurauto wordt er om je creditcard gevraagd. Let op, de creditcard dient op naam te staan van de hoofdbestuurder. Daarnaast heb je de pincode (indien afgegeven door jouw bank) van je creditcard nodig, zorg dat je die weet! Op de bestemmingen Kefalonia, Corfu en Lesbos wordt American Express niet geaccepteerd. Voor deze bestemmingen is een contante waarborg op aanvraag mogelijk. Indien je niet in het bezit bent van een creditcard dan kunnen wij proberen een contante waarborg aan te vragen, dit kan niet op elke bestemming en de hoogte van de borg is afhankelijk van de bestemming. Neem gerust contact met Eliza was here op!
Wat is de minimale leeftijd om een auto te mogen huren?

De minimale leeftijd is over het algemeen 21 jaar. Daarnaast moet de hoofdbestuurder minimaal 1 jaar in bezit van een rijbewijs zijn. Controleer de minimum en maximum leeftijd. (Deze vind je in de voorwaarden onder de tab 'Huurauto' op de accommodatiepagina). Aan de minimale leeftijd dien je te voldoen, hier gelden geen uitzonderingen op! Het kan zijn dat er een jongerentoeslag wordt berekend, ook indien je wel aan de minimale leeftijd voldoet. In de voorwaarden kun je hier alles over terugvinden.

Welke huurperiode is inclusief?

Je huurt de auto altijd voor het aantal dagen x 24 uur. (bijvoorbeeld: 8-daagse vakantie komt neer op 7 dagen). Wanneer de vluchttijden niet op elkaar aansluiten en je de auto langer huurt dan het aantal (toegestane) dagen, dan kun je ervoor kiezen de auto eerder in te leveren of een dag bij te boeken.

Welke huurauto is inclusief?

De bij de prijs inbegrepen huurauto betreft een categorie Mini. Wanneer het aantal zitplaatsen niet toereikend is voor het aantal meereizende personen, kun je kiezen voor een upgrade of een extra huurauto. Onder het kopje 'huurauto' kun je de prijzen terugvinden welke van toepassing zijn bij een upgrade. De toeslag voor een extra huurauto is op aanvraag te verkrijgen.

Is het altijd mogelijk een upgrade te boeken?

Met onze partner Holiday Cars hebben wij afgesproken dat op zijn minst de autocategorieën Mini en Economy altijd geleverd moeten kunnen worden. Heb jij gekozen voor een andere autocategorie en blijkt deze niet leverbaar, dan heb je altijd nog de keuze om een auto in de categorie Mini of Economy te reserveren óf een extra (standaard) huurauto bij te boeken. Voor verdere informatie hierover, kun je telefonisch of per e-mail contact met Eliza was here opnemen.

Vond je deze informatie nuttig?