Vragen & Contact

De 5 meest gestelde vragen

Kom ik altijd veilig thuis?
Boek je een pakketreis bij Eliza was here, dan brengen wij je altijd weer veilig terug naar huis met een repatriëringsvlucht, mocht de situatie daar om vragen.
Moet ik mijn betaling voldoen als er nog geen duidelijkheid is over mijn vakantie?

Vanwege deze uitzonderlijke situatie mag de restantbetaling van jouw vakantie tijdelijk tot twee weken voor vertrek gebeuren, in plaats van zes weken.

We gaan ervanuit dat er uiterlijk twee weken voor jouw vertrek duidelijkheid is over jouw vakantie. Als deze geannuleerd wordt is het niet nodig om de restantbetaling te voldoen. Als de vakantie wel doorgaat uiteraard wel. Is er tot twee weken voor vertrek nog geen duidelijkheid of jouw vakantie door kan gaan, dan hoef jij niet te betalen tot er duidelijkheid over is.

We kunnen je verzekeren dat je jouw geld (ook wanneer het alleen de aanbetaling betreft) in geen enkel geval kwijt zult zijn. Wanneer jouw vakantie alsnog geannuleerd wordt, krijg je een corona-voucher voor het door jouw betaalde bedrag op het moment van annuleren. In dat geval nemen wij contact op met de hoofdboeker van de reis.


Verplichte maatregelen Griekenland
In verband met ieders veiligheid, zowel van de reizigers als de lokale bevolking, heeft Griekenland voorzorgsmaatregelen genomen omtrent het corona virus.

De Griekse overheid maakt het vanaf 27 juni verplicht om uiterlijk 24 uur voor aankomst op elke Griekse luchthaven een zogenoemde Passenger Load Factor formulier in te vullen, met o.a. contactgegevens en recent bezochte landen. Na registratie ontvang je een QR-code, die bij aankomst wordt gescand. Een algoritme berekent welke reizigers het grootste risico vormen en hier wordt dan mogelijk een covid-19 test bij afgenomen om ieders veiligheid te waarborgen. Wij raden je aan om het formulier direct na boeken in te vullen.

Belangrijk: Neem het formulier digitaal én uitgeprint mee naar de luchthaven! Het is verplicht om het formulier per persoon in te vullen. Doe je dit niet, dan riskeer je een boete van 500,- euro per persoon.


Dit zal om kleine aantallen gaan en zijn er om ieders veiligheid te waarborgen. Indien er een covid 19-test wordt afgenomen, mag je het resultaat van je test afwachten in jouw eigen accommodatie. De verwachting is dat de testresultaten maximaal binnen 36 uur na afname bekend zijn.

Aangezien de test maar voor een klein aantal passagiers van toepassing zal zijn, is de kans groot dat jouw QR-code goed wordt gekeurd en je door kunt lopen naar de bagagebanden en de paspoortcontrole, om jouw weg naar jouw accommodatie te vervolgen. Tot slot willen wij je meegeven dat wij verwachten dat iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid neemt en alleen op vakantie gaat wanneer je geen corona gerelateerde gezondheidsklachten hebt.

Het formulier is persoonsgebonden, alleen kinderen onder de 18 jaar mogen op het formulier van één van de ouders.
Je ontvangt de QR code rond middernacht op de dag van vertrek.
Het is niet mogelijk om binnen de 24 uur voor vertrek het formulier nog in te vullen.
Indien je op tijd het formulier ingevuld hebt en je ontvangt geen QR code, dan kan je met de bevestigingsmail de reis maken.


Hulp bij het invullen van het PLF formulier:

Alle passagiers die naar Griekenland willen reizen zijn verplicht het formulier in te vullen. Kinderen onder de 18 niet, die kun je op het laatst toevoegen, dan hoeft alleen voor en achternaam en leeftijd ingevuld te worden.

Stap 1: Transportation Type

Kies hier bijvoorbeeld Aircraft. (Vliegtuig)

Stap 2: Aircraft Flight Information

Vul hier in: de naam van de vliegmaatschappij, je vluchtnummer (in hoofdletters) en de datum van vertrek.

Bij Select of entry point, kies je de luchthaven waar je aankomt. Dit zijn de opties:

Aktio (= Lefkas/Preveza), Anchialos (= Volos), Araxos (= Patras), Athene International airport (= Athene), Chania (Chania Kreta), Chios, Corfu, Heraklion (Heraklion Kreta), Kalamata, Karpathos, Kavala, Kefalonia, Kos, Kythira, Lemnos (= Limnos), Mykonos, Mytilene (= Lesbos), Paros, Rhodes (= Rhodos), Samos, Santorini, Sitia (Sitia Kreta), Skiathos, Skyros, Thessaloniki, Zakynthos

Stap 3: Personal information

Vul in stap 3 je naam, leeftijd, telefoonnummer etc. Let op: bij telefoonnummer eerst +316 en dan je nummer zonder de 06

Stap 4: Permanent Address


Vul hier je huisadres etc.

Stap 5: Temporary Address


Hier vul je de naam van de accommodatie en het adres waar je de komende 14 dagen bereikbaar zal zijn, je kunt maximaal twee verblijfplaatsen invullen. Let op bij het kiezen van de regio want dat is vrij lastig omdat niet alle regio’s zijn bekend bij toeristen. Waar hoort bijvoorbeeld Samos, Zakynthos of Rhodos bij, het merendeel van de reizigers, zelfs veel Grieken, weten dit niet.

Attiki = Athene maar ook de Saronische eilanden zoals Poros, Hydra, Spetses, Aegina en Angistri. Ook het eiland Kythira valt onder Attiki.

Voreio Aigaio = Samos, Limnos, Lesbos, Chios en Ikaria

Dytiki Ellada = Dat zijn de departementen Achaia (Peloponnesos), Elia (Peloponnesos) en Etoloakarnania (Centraal Griekenland). Belangrijke plaatsen zijn hier bijvoorbeeld Patras, Galaxidi, Olympia, Katakolo etc

Ionia Nisia: Dit zijn de Ionische eilanden zoals Corfu, Paxos, Lefkas, Kefalonia, Zakynthos en Ithaki.

Kriti = Kreta

Ipeiros = Epirus. Dit zijn de departementen Preveza, Ioannina, Thesprotia en Arta. Bekende plaatsen zijn hier o.a. Parga, Syvota, Zagoria etc.

Sterea Ellada: Dit zijn de departementen Evia, Fthiotida, Fokida, Viotia maar Ook het eiland Skyros!

Notio Aigaio: Dit zijn alle eilanden in de zuidelijke Egeische zee, dat zijn de Cycladen en de Dodecanesen. Tot deze eilandgroepen behoren Rhodos, Kos, Karpathos, Leros, Kalymnos, Patmos, Lipsi, Agathonissi, Telendos, Pserimos,
Astypalaia, Nisyros, Tilos, Symi, Chalki, Kastelorizo, Kasos, Santorini, Mykonos, Milos, Andros, Amorgos, Paros, Naxos, Syros, Kea, Anafi, Keros, Antiparos, Delos, Donoussa, Folegandros, Ios, Iraklia, Kimolos, Koufonissia, Kythnos, Schinoussa, Sifnos, Sikinos, Thirasia en Tinos.

Thessalia (Thessalië): Dit zijn de departementen Magnisia, Larissa, Karditsa, Trikala en de eilanden Skiathos, Skopelos en Alonissos. Bekende bestemmingen zijn hier bijvoorbeeld Pilion en Meteora.

Kentriki Makedonia: Dit is het centrale gedeelte van het Griekse district Macedonie. Hier liggen behalve Thessaloniki en Chalkidiki, de departementen Serres, Kilkis, Pieria, Imathia, Pella en Kilkis.

Dytiki Makedonia: Dit is het westelijke gedeelte van het Griekse district Macedonie, heir bevinden zich de departementen Kozani, Grevena, Kastoria en Florina.

Anatoliki Makedonia kai Thraki: Dit het oostelijke deel van het Griekse district Macedonie en het distrct Thracie. Heir bevinden zich de departementen Drama, Kavala, Thassos (eiland), Xanthi, Rodopi en Evros.

Peloponnesos: Dat zijn alle departementen van Peloponnesos behalve Achaia en Elia. Dat zijn de departementen Messinia (bijv. Kalamata, Stoupa, Koroni, Methoni etc), Lakonia (bijv. de zuidelijke Mani, Gythion, Monemvasia etc), Arkadia, Korinthia en Argolis (Tolo, Nafplion etc)







Wanneer krijg ik meer nieuws over mijn vakantie?
Wij beseffen ons goed dat je zo snel mogelijk duidelijkheid wilt over jouw reeds geboekte vakantie. Gaat deze nog door en zo ja, hoe?

Wij informeren je zo snel mogelijk wanneer er duidelijkheid is over jouw vakantie. Dit doen we in volgorde van urgentie, waar wij ons nu richten op gasten die t/m 15 juli vertrekken. Hierbij kunnen zich de volgende scenario’s voordoen:

Jouw vakantie kan doorgaan.
Je ontvangt per e-mail een bevestiging dat jouw vakantie door kan gaan. Daarna ontvang je in een aparte e-mail nog extra informatie over hoe jij je kunt voorbereiden op jouw vakantie.

Jouw accommodatie is dicht of voldoet niet aan de eisen.
Wij controleren of jouw accommodatie open is en voldoet aan de eisen om jouw vakantie door te laten gaan. Als dit niet het geval is informeren wij je per e-mail dat jouw vakantie niet door kan gaan en dat je een SGR corona-voucher zult ontvangen ter waarde van het reeds betaalde bedrag. Uiteraard is het ook mogelijk om samen een ander vakantieplekje uit te zoeken.

Jouw vakantie kan doorgaan, maar met aangepaste faciliteiten.
Als enkele faciliteiten gesloten zijn, maar dit niet van grote invloed op jouw vakantie zal zijn kan jouw vakantie gewoon doorgaan. Hierover lichten we je in per e-mail. Wil je hierdoor niet op vakantie? Dan kan je kiezen voor het annuleren van jouw vakantie en ontvang je een SGR-corona-voucher ter waarde van het reeds betaalde bedrag.

Jouw vakantie kan doorgaan, maar het type verzorging (bijvoorbeeld: ontbijt of halfpension) verandert.
Als jouw verzorging verandert, kan jouw vakantie doorgaan. Je ontvangt een e-mail waarin wij jou hierover, en over de compensatie die je voor het vervallen/veranderen van de verzorging zult ontvangen. informeren. Wil je hierdoor niet op vakantie? Dan kun je kiezen voor het annuleren van jouw vakantie en ontvang je een SGR corona-voucher ter waarde van het reeds betaalde bedrag.

In het belang van onze gasten én om de berichtgeving zo vlot en gestructureerd mogelijk te laten verlopen, vind je hieronder informatie en richtlijnen met betrekking het contact met Eliza was here. Graag vragen wij hierin om jouw begrip en medewerking.

• Wij contacteren jou! Je mag er hierin uiteraard op vertrouwen dat wij dit doen in volgorde van urgentie. We verzoeken je dan ook vriendelijk om ons in de komende periode niet zelf te benaderen.

• Wij zorgen ervoor dat de antwoorden op de meest gestelde vragen makkelijk terug te vinden zijn in deze FAQ’s.

• Wij doen ons best om de website continu up-to-date te houden. Zodra wij van de autoriteiten informatie krijgen over een bepaalde vakantiebestemming, passen wij de updates aan. Wij raden je aan om zeker ook zelf de updates van de officiële autoriteiten te volgen want de ontwikkelingen en de adviezen volgen elkaar zeer snel op.



Heb ik een gezondheidsverklaring nodig?
Ja, een gezondheidsverklaring is verplicht voor alle reizigers die vanaf of via een Nederlandse luchthaven reizen. Je kunt de gezondheidsverklaring hier vinden.

Actueel

Accommodatie

Boeking

Speciale boekingen

Betalen & Prijzen

Baby's & Kinderen

Tijdens de vakantie

Na de vakantie

Mijn Eliza Portal & App

Over Eliza was here

Heb je je antwoord niet gevonden?

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:

Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 18.00 uur
Zaterdag: 09.00 - 17.00 uur
Zondag: gesloten

Bekijk gewijzigde openingstijden

Contact

Jij kan ons bereiken via 010-2700820 of per e-mail.

Ma t/m di: e-mail
Wo t/m za: telefoon & e-mail

Stuur een e-mail

Over Eliza was here

Meer te weten komen over ons bedrijf en beleid? Op zoek naar vacatures?

Dat vind je allemaal in onze bedrijfsinformatie.

Lees meer over Eliza was here

Mijn Eliza

Wil je jouw boeking bekijken of iets wijzigen?

Dat kan makkelijk via de Mijn Eliza portal.

Ga naar Mijn Eliza

Speciale reizen

Advies over een bijzondere reis? Dat kan makkelijk via onze formulieren.

Social media

Blijf op de hoogte van de avonturen van Eliza was here.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van nieuwste ontdekkingen, leuke acties en unieke inspiratie.

Meld je aan

Lees de blog

Lees alle avonturen over de mooiste plekjes, unieke tips en bijzondere verhalen.

Ga naar de blog

Heb je je antwoord niet gevonden?

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:

Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 18.00 uur
Zaterdag: 09.00 - 17.00 uur
Zondag: gesloten

Bekijk gewijzigde openingstijden

Contact

Jij kan ons bereiken via 010-2700820 of per e-mail.

Ma t/m di: e-mail
Wo t/m za: telefoon & e-mail

Stuur een e-mail

Over Eliza was here

Meer te weten komen over ons bedrijf en beleid? Op zoek naar vacatures?

Dat vind je allemaal in onze bedrijfsinformatie.

Lees meer over Eliza was here

Mijn Eliza

Wil je jouw boeking bekijken of iets wijzigen?

Dat kan makkelijk via de Mijn Eliza portal.

Ga naar Mijn Eliza

Speciale reizen

Advies over een bijzondere reis? Dat kan makkelijk via onze formulieren.

Social media

Blijf op de hoogte van de avonturen van Eliza was here.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van nieuwste ontdekkingen, leuke acties en unieke inspiratie.

Meld je aan

Lees de blog

Lees alle avonturen over de mooiste plekjes, unieke tips en bijzondere verhalen.

Ga naar de blog