Ik heb een terugbetaalverzoek ingedient. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Uiterlijk een jaar na de uitgiftedatum ontvang jij jouw geld terug, mits je een terugbetaalverzoek hebt ingedient. Houd er rekening mee dat de uitgiftedatum niet altijd gelijk is aan de vertrekdatum van jouw vakantie.

Onze ervaring is dat wij momenteel uitbetalen in de laatste week van de 11e maand na de uitgiftedatum. Dit ondanks dat de SGR de uitbetaaltermijn voor vouchers met twee maanden heeft verlengd naar 14 maanden. Wij zijn van mening dat onze voucherhouders al lang genoeg wachten op hun terugbetaling.  

Is jouw voucher al verlopen en heb je nog geen terugbetaalverzoek ingediend via Mijn Eliza dan verzoeken we je dit alsnog te doen via Mijn Eliza. Je ontvangt dan binnen 4 weken het geld terug.

Let op: heb jij een voucher ontvangen naar aanleiding van een omboeking omdat jouw nieuwe vakantie goedkoper was dan jouw oude vakantie? Dan kun je voor dit type voucher vanaf 3 maanden na de uitgiftedatum jouw betaling terugvragen. Je ontvangt dan binnen 4 weken jouw geld terug.