Vragen & Contact

De 5 meest gestelde vragen

Hoe hoog is de aanbetaling?
De aanbetaling is 30% van de totale reissom met een minimum van 50, - euro per persoon.

Let op: Boek je een vliegvakantie naar Toscane, Umbrië, Lazio, Sardinië, Puglia, Costa de Lisboa, Noord-Portugal, Catalonië of Alicante? Dan betaal je naast de standaard aanbetaling ook de kosten voor de vluchten en ruimbagage. Dit geldt ook voor de bestemming Cyprus wanneer je vakantie een reisperiode heeft tussen 1/11/2020 en 31/03/2021.
Hoe plaats ik een reiservaring?
Wil je jouw ervaringen bij een accommodatie achterlaten op onze website? Dat kan gemakkelijk via de accommodatiepagina.
Verplichte PCR-test Madeira
Om van jouw vakantie op Madeira te genieten, is het verplicht om een gezondheidsverklaring mee te nemen op basis van de resultaten van de PCR-test. Deze test kan gratis afgenomen worden via Eliza was here.

PCR-TEST

De PCR-test, of ook wel bekend als de Corona-test, is een test waarbij wordt gecontroleerd of er generiek materiaal van het Covid19-virus in de neusholte of keelholte aanwezig is.

VEREISTEN PCR-TEST

De test moet 72-60 uur voor aankomst worden afgelegd, het resultaat moet negatief zijn, wat de passagier tijdens de reis moet kunnen aantonen in de gezondheidsverklaring. 
NB: indien de test niet voor vertrek wordt gedaan, zal de test lokaal worden uitgevoerd met het risico van verplichte quarantaine. Eliza was here adviseert je daarom dringend om de test voor vertrek af te leggen.

GRATIS PCR-TEST VIA ELIZA WAS HERE
Het is mogelijk om via Eliza was here een gratis test af te laten nemen.

WAAR KAN JE DE TEST AF LATEN NEMEN
Gratis testen kan via Huisartsenlab. Deze laboratoria zijn goedgekeurd door het RIVM en de lokale autoriteiten hebben de gezondheidsverklaring erkend. Volg via deze link https://covid19.u-diagnostics.com/invite/elizawashere de stappen om jouw gratis test aan te vragen. Let op dat dit alleen kan via de pagina met het Eliza was here logo.

Belangrijk: er wordt geen tijdstip afgesproken. Zorg ervoor dat je tussen 72 en 60 uur voor aankomst je meld bij jouw gekozen afnamelocatie, om de test te laten afnemen. Jij ontvangt de uitslag de dag voor vertrek voor middernacht.

Bekijk van te voren goed op welke tijden de door jouw gewenste locatie geopend is via https://www.hethuisartslab.com/healthcheckcenters.

WANNEER IS DE TEST VERPLICHT?
Voor Madeira is de test verplicht voor iedereen van 6 jaar en ouder.

HOE CONTROLEER IK OF HET RESULTAAT BIJ DE BESTEMMING BEKEND IS?
Je dient de gedrukte versie van de verstrekte gezondheidsverklaring/afreisdocument mee te nemen.
Verwerk jouw gezondheidsverklaring via deze link: http://apps.iasaude.pt/s-alerta/questionarios/viagem/questionario.cfm?l=EN

WAT ALS JIJ OF JOUW GEZELSCHAP POSITIEF GETEST IS?

Zodra dit het geval is kan de reis geannuleerd worden. Afhankelijk van de dekking van jouw verzekering kan je de annuleringskosten mogelijk claimen.

Wij vergoeden de testen alleen zolang dit verplicht wordt door het land van bestemming.


Bekijk alle overige Covid-19 maatregelen voor Madeira hier.

TIP! Download de Eliza was here app voor vertrek en heb altijd al jouw reisgegevens bij de hand op vakantie. Via notificaties in de app word jij ook op de hoogte gehouden van belangrijke ontwikkelingen over jouw reis en op bestemming.




Voorwaarden Eliza was here corona-voucher
Hieronder tref je de voorwaarden aan van de Eliza was here corona-voucher (‘voucher’) die wij je hebben aangeboden. Meer informatie over deze voucher vind je hier.

Eliza was here corona-voucher
Je hebt bij Sunweb Group GmbH (hierna: ‘Eliza was here’) een pakketreis geboekt. Omdat jouw reis eerder is afgebroken wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden ten gevolge van het coronavirus, heb je van ons een Eliza was here corona-voucher ontvangen waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken bij ons.

Vouchercode
De voucher is een unieke code die per e-mail aan de hoofdboeker van de afgebroken pakketreis wordt verstuurd. De hoofdboeker is de persoon die de oorspronkelijke boeking heeft gemaakt. Het is binnenkort mogelijk dat de hoofdboeker de vouchercode kan delen met zijn medereizigers. De medereizigers kunnen dan de voucher waarde, of een gedeelte daarvan, gebruiken om een nieuwe vakantie bij ons te boeken. Zodra dit mogelijk is, vind je hier onder welke voorwaarden dat kan. De hoofdboeker dient  zorgvuldig met de vouchercode om te gaan en deze te beschermen tegen onbevoegd gebruik. Indien de hoofdboeker onbevoegd gebruik van de code constateert, dient dat onmiddellijk aan ons te worden gemeld.

De voucher is een vordering op naam van de hoofdboeker op ons. De voucher is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar aan een derde.

Inwisselen
De voucher kan worden gebruikt als betaalmiddel voor elke vakantie die wordt aangeboden door Eliza was here of één van de merken van Sunweb Group. De voucher is niet te gebruiken voor het boeken van diensten op de plaats van bestemming.

Op jouw nieuw geboekte reis zijn de algemene voorwaarden van Eliza was here en de ANVR Boekingsvoorwaarden van toepassing. Hiermee ga je akkoord bij het maken van de nieuwe boeking.

In het onverhoopte geval dat jouw nieuw geboekte reis ook wordt geannuleerd, door ons of door jouzelf, en je daarbij recht hebt op uitbetaling, zal Eliza was here dit bedrag uitkeren in de vorm van een voucher. Hiermee ga je akkoord bij het maken van de nieuwe boeking.

Waarde voucher
De waarde van jouw voucher is gelijk aan het bedrag dat je ter compensatie van ons krijgt vanwege de niet genoten vakantiedagen bij een afgebroken pakketreis. Wanneer de reissom van de nieuwe reis hoger uitvalt, betaal je de meerkosten. Wanneer de nieuwe vakantie goedkoper is, blijft de voucher geldig voor de restwaarde.

Als je gebruik maakt van (een deel van) de voucher, dan vervalt daarmee je recht om terugbetaling van dat bedrag te vragen aan Eliza was here. Wil je geen gebruik maken van de voucher of de restwaarde daarvan, dan kun je ons zes (6) maanden na de uitgiftedatum van de voucher verzoeken de (resterende) waarde uit te keren. Wij zullen de (resterende) waarde van jouw voucher in dat geval uiterlijk binnen twaalf (12) maanden na de uitgiftedatum aan je terugbetalen.

Aan druk- en/of zetfouten kunnen geen rechten worden ontleend.

Actueel

Accommodatie

Boeking

Speciale boekingen

Betalen & Prijzen

Baby's & Kinderen

Tijdens de vakantie

Na de vakantie

Mijn Eliza & Eliza was here App

Over Eliza was here

Heb je je antwoord niet gevonden?

Contact

Jij kan ons bereiken via 010-2700820 of per e-mail.

Ma t/m vr: telefoon & e-mail
Zaterdag: e-mail

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:

Ma t/m vr: 09.00 - 18.00 uur
Zaterdag: 09.00 - 17.00 uur
Zondag: gesloten

Bekijk gewijzigde openingstijden

Over Eliza was here

Meer te weten komen over ons bedrijf en beleid? Op zoek naar vacatures?

Dat vind je allemaal in onze bedrijfsinformatie.

Lees meer over Eliza was here

Mijn Eliza

Wil je jouw boeking bekijken of iets wijzigen?

Dat kan makkelijk via de Mijn Eliza portal.

Ga naar Mijn Eliza

Speciale reizen

Advies over een bijzondere reis? Dat kan makkelijk via onze formulieren.

Social media

Blijf op de hoogte van de avonturen van Eliza was here.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van nieuwste ontdekkingen, leuke acties en unieke inspiratie.

Meld je aan

Lees de blog

Lees alle avonturen over de mooiste plekjes, unieke tips en bijzondere verhalen.

Ga naar de blog

Heb je je antwoord niet gevonden?

Contact

Jij kan ons bereiken via 010-2700820 of per e-mail.

Ma t/m vr: telefoon & e-mail
Zaterdag: e-mail

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:

Ma t/m vr: 09.00 - 18.00 uur
Zaterdag: 09.00 - 17.00 uur
Zondag: gesloten

Bekijk gewijzigde openingstijden

Over Eliza was here

Meer te weten komen over ons bedrijf en beleid? Op zoek naar vacatures?

Dat vind je allemaal in onze bedrijfsinformatie.

Lees meer over Eliza was here

Mijn Eliza

Wil je jouw boeking bekijken of iets wijzigen?

Dat kan makkelijk via de Mijn Eliza portal.

Ga naar Mijn Eliza

Speciale reizen

Advies over een bijzondere reis? Dat kan makkelijk via onze formulieren.

Social media

Blijf op de hoogte van de avonturen van Eliza was here.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van nieuwste ontdekkingen, leuke acties en unieke inspiratie.

Meld je aan

Lees de blog

Lees alle avonturen over de mooiste plekjes, unieke tips en bijzondere verhalen.

Ga naar de blog