• Home
  • Service & Contact
Service & Contact
  • Ben je op zoek naar een afwijkende reisduur of wil je een combinatie maken tussen verschillende accommodaties of bestemmingen? Klik hier om een offerte op maat aan te vragen.

    Dit veld is verplicht Vul een geldige naam in
    Dit veld is verplicht
    Dit veld is verplicht
    Dit veld is verplicht
    Dit veld is verplicht Vul een geldig telefoonnummer in
    Verstuur
  • Ga naar het contactformulier voor algemene vragen.

    Dit veld is verplicht Vul een geldige naam in
    Dit veld is verplicht
    Dit veld is verplicht
    Dit veld is verplicht Vul een geldig telefoonnummer in
    Verstuur

Vacatures

Op zoek gaan naar de meest bijzondere plekjes ver weg van de massa, zwemmen in een verlaten baai en proeven van lokale gerechten die op een zonovergoten terras worden opgediend. Houd jij daar ook zo van? Ben jij net als ik een rustzoeker en een levensgenieter, die optimaal van vakanties wil proeven? Wellicht vind je het dan leuk om bij mij te komen werken. Ik ben dagelijks bezig met de mooiste vakantieadressen in het Middellandse Zeegebied, waar ‘couleur locale’, sfeer en kleinschaligheid centraal staan. Heb je zin om te komen helpen?



Teamleider Contact Center

Op zoek gaan naar de meest bijzondere plekjes? Weg van de massa? Proeven van lokale gerechten en lekkernijen? Ben jij net als ik een levensgenieter, waar genieten tijdens je vakantie centraal staat? In dat geval vind je het wellicht leuk om bij mij te komen werken. Ik ben per direct op zoek naar een Teamleider Contact Center, die samen met het team zorgt voor de grootst mogelijke glimlach bij al onze fans en gasten.

Als Teamleider Contact Center geef je leiding aan de afdeling Contact Center, die verantwoordelijk is voor al het contact met de gasten. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor alle processen, met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te realiseren. In deze functie rapporteer je aan (en werk je samen met) de Head of Operations. Je bent +/- 50% van je tijd operationeel actief. Het team bestaat uit 5 FTE en 3 stagiaires.

Wat ga je doen als Teamleider Contact Center ?
Als Teamleider Contact Center heb je doorzettingsvermogen en ben je in staat kwaliteitsverbeteringen door te voeren. Je bekijkt hoe er efficiëntieslagen gemaakt kunnen worden om onze gasten beter te woord te staan en sneller (meer zaken first time fix) te helpen. Tegelijkertijd straal je rust uit naar het team en weet je hen te prikkelen en stimuleren.

  • • Het verbeteren van de klanttevredenheid door het realiseren van hoge bereikbaarheid en een hoge first contact solution
  • • Realiseren van goede conversie op inbound calls
  • • Beleid vertalen naar operationele doelstellingen
  • • Managen van zowel medewerkers als processen
  • • Het scherp monitoren van operationele prestaties
  • • Het aanbrengen van nieuwe processen en bestaande processen aanscherpen dan wel optimaliseren.
  • • Operationeel actief (meedraaien op de werkvloer)

Wie ben jij?

  • • Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding en hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
  • • Passie voor je vak
  • • Je bent bekend met processen en procesverbeteringen
  • • Je bent commercieel en communicatief sterk
  • • Je bent resultaatgericht
  • • Gestructureerd, secuur en planmatig werken
  • • Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend in woord en geschrift

Waarom kies jij voor Eliza was here?

  • • Wij zijn een internationale, ambitieuze reisorganisatie met een aansprekend product;
  • • Je werkt in een inspirerende en informele werkomgeving waar je kunt leren en jezelf kunt ontwikkelen
  • • Uitdagende en afwisselende werkzaamheden met ruimte voor eigen initiatief en ideeën
  • • Korting op je eigen vakantie
  • • Je krijgt een gratis doorlopende reisverzekering inclusief wereld- en wintersportdekking

Solliciteren
Geïnteresseerd? Stuur dan je CV met je sollicitatiebrief naar A.Wenting@elizawashere.nl - ter attentie van Arrisje Wenting.


Stagiair(e) Marketing

Voor de afdeling marketing op ons kantoor in Rotterdam zoeken wij per september 2017 een enthousiaste stagiair(e). Op de afdeling marketing wordt gewerkt om Eliza was here als een uniek merk in de markt te zetten. Je houdt je onder andere bezig met het schrijven teksten, bewerken van foto’s en het organiseren van evenementen.

Jouw werkzaamheden:
  • • Opmaken, beheren en schrijven van routebeschrijvingen;
  • • Opmaken, beheren en schrijven van nieuwsbrieven;
  • • Bewerken van foto’s in Photoshop;
  • • Data invoer in content management systeem (foto’s & tekst);
  • • Updaten bestaande accommodaties met nieuw aangeleverd materiaal;
  • • Beheren van reiservaringen;
  • • Ondersteuning social media (Facebook, Twitter, Pinterest);
  • • Ondersteuning events & sponsoring.

Naast bovenstaande werkzaamheden is er natuurlijk ruimte voor eigen inbreng en kunnen de werkzaamheden afgestemd worden op de gestelde leerdoelen.

Wij zoeken een stagiair(e) die:

  • • Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden heeft;
  • • De Nederlandse taal beheerst;
  • • Kennis van HTML en Photoshop heeft;
  • • Flexibel ingesteld is;
  • • Eigen initiatief toont;
  • • Nauwkeurig te werk gaat;
  • • Creatief is ingesteld;
  • • Leergierig is;
  • • Affiniteit met zowel offline als online marketing heeft.

Eliza is altijd op zoek naar unieke plekjes, ver weg van de massa. Herken jij je daarin en wil jij je inzetten voor dit mooie merk? Stuur dan je CV met je sollicitatiebrief naar anna@elizawashere.nl t.a.v. Anna Tijsen. Mocht je vragen hebben, dan kan je altijd even bellen naar 010-2700807.


Stagiair(e) Sales & Service (v.a. februari 2018)

Voor de afdeling Sales & Service op ons kantoor in Rotterdam bieden wij vanaf februari 2018 ten minste twee stageplaatsen aan voor de periode van 3-6 maanden. Het betreft een full-time stage. Dit betekent dat er (indien nodig) 8 uur per week aan een onderzoek besteed kan worden en er minimaal 32 uur per week meegewerkt wordt op de afdeling. Op de afdeling Sales & Service vindt het contact met de reizigers van Eliza was here plaats. Denk hierbij aan het adviseren over meest geschikte bestemmingen en vakantieadresjes, het oplossen van calamiteiten tijdens de vakantie en het belangrijkste; het verlenen van de ultieme service.

  • • Adviseren over het aanbod en maken van boekingen;
  • • Verwerken van online boekingen;
  • �� Behandelen van vragen en oplossen van situaties;
  • • 1e lijn klachtopvang klachten voor, tijdens en na vakantie;
  • • Diverse back-office werkzaamheden;
  • • Gezamenlijk zorgdragen voor een goed product, tevreden klanten en uitstekend resultaat volgens het concept van Eliza was here;
Wij zoeken een stagiair(e) die:
  • • Communicatieve en schriftelijke vaardigheden heeft;
  • • Sociaal en klantgericht is;
  • • Eigen initiatief toont;
  • • Flexibel ingesteld is;
  • • Nauwkeurig te werk gaat.

Spreekt het concept je aan? En voel je je thuis met kreten als kleinschalig, weg van de massa en onontdekt? Is het leveren van de best mogelijke service iets waarin jij jezelf herkent? Stuur dan je CV met je sollicitatiebrief naar m.vandijk@elizawashere.nl t.a.v.Marloes van Dijk. Mocht je vragen hebben, dan kun je ook altijd even bellen naar 010-2700820.


Stagiair(e) Customer Support (v.a. oktober 2017)

Voor de afdeling Customer Support op ons kantoor in Rotterdam, zoeken wij per oktober 2017 een enthousiaste stagiair(e). Het betreft een full-time stage. Het betreft een full-time stage. Dit betekent dat er (indien nodig) 8 uur per week aan een onderzoek besteed kan worden en er minimaal 32 uur per week meegewerkt wordt op de afdeling voor een periode van 3-6 maanden. Op de afdeling Customer Support vindt naast het contact met de reizigers van Eliza was here, ook de communicatie met onze agenten en gastheren en -vrouwen plaats. Gedurende jouw stage staat ook mondelinge en schriftelijke klachtafhandeling centraal. Denk hierbij aan het oplossen van calamiteiten tijdens de vakantie, zoals bijvoorbeeld het afhandelen van overboekingen. Dit alles met als doel het verlenen van de ultieme service voor, tijdens en na de vakantie.

Jouw werkzaamheden zijn:
  • • Vragen van agenten en klanten behandelen
  • • Reserveringen aanpassen
  • • Overboekingen oplossen
  • • Telefonisch klanten te woord staan
  • • Telefonisch agenten te woord staan
  • • (Schriftelijke) beantwoording van klachten
  • • Administratieve afhandeling
Wij zoeken een stagiair(e) die:
  • • Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden heeft
  • • Flexibel ingesteld is
  • • De Engelse taal beheerst (mondeling / schriftelijk)
  • • Nauwkeurig te werk gaat
  • • Eigen initiatief toont
  • • Minimaal 4 dagen per week kan meewerken
  • • In staat is om zelfstandig te werken
  • • Efficiënt, accuraat en stressbestendig is

De stageperiode dient minimaal 20 weken te zijn. Een stage i.c.m. een (afstudeer)onderzoek behoort tot de mogelijkheden.

Spreekt het concept je aan? Sta je stevig in je schoenen? En voel je je thuis met kreten als kleinschalig, weg van de massa en onontdekt? Is het leveren van de best mogelijke service iets waarin jij jezelf herkent? Stuur dan je CV met je sollicitatiebrief naar m.vandijk@elizawashere.nl - ter attentie van Marloes van Dijk. Mocht je vragen hebben, dan kun je ook altijd even bellen naar 010-2700820.

Om Eliza was here goed te laten functioneren gebruiken wij cookies. Bekijk ons cookiebeleid. Als je onze site gebruikt, gaan wij ervan uit dat je akkoord bent. Wijzig cookie instellingen